所屬行業(yè)：禮品定制

所用產(chǎn)品：凡科商城

功能亮點：線上客服、會員系統(tǒng)、站內(nèi)搜索

近幾年來，隨著商務(wù)禮品以及廣告禮品概念的興起，中國禮品市場逐漸火熱起來，其中蘊含著龐大的市場潛力，吸引了不上企業(yè)掘金其中。

今天，所介紹的案例“和荃禮品”主營企業(yè)禮品定制業(yè)務(wù)，靠著小小的商務(wù)禮品，在短時間內(nèi)營收超百萬。

接下來，我們通過“和荃禮品”一同探究企業(yè)禮品定制行業(yè)的痛點與解決之道，同時看他們是如何借助凡科商城實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營升級。

提起“禮品”，很多人第一時間想到的是人與人之間“以禮相贈”。其實，以企業(yè)為贈予方的定制型禮品在整個禮品行業(yè)中所占的比重越來越大。

通過向消費者贈送企業(yè)定制禮品，既能低成本進(jìn)行品牌宣傳，又能與消費者建立更良好關(guān)系，這是為何越來越多企業(yè)熱衷制作廣告禮品的原因。

除此之外，據(jù)和荃市場負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)定制禮品除了廣告禮品，也有面向企業(yè)內(nèi)部員工的“福利禮品”，此類禮品往往以大中型企業(yè)定制得比較多。

無論是廣告禮品，還是福利禮品的定制，企業(yè)經(jīng)由相關(guān)部門或采購員進(jìn)行大批量購買，這種消費屬性也決定了禮品企業(yè)作為B端服務(wù)商必須維系好客戶之間的關(guān)系。

「在過去，傳統(tǒng)禮品企業(yè)的模式以“企業(yè)-辦事處-終端或代理商”為主，這樣的設(shè)置能第一時間接觸到企業(yè)客戶并及時響應(yīng)個性化需求，將單子拿下來?！?/span>和荃市場負(fù)責(zé)人介紹。

「但是如今，電商零售等改變了客戶的采購習(xí)慣，對傳統(tǒng)禮品行業(yè)的沖擊很大，為了節(jié)省成本，不少企業(yè)的線下辦事處都選擇了取消，將業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)到線上?！?/span>

但隨著越來越多禮品企業(yè)轉(zhuǎn)至線上，借助不同的網(wǎng)購與批發(fā)平臺開展業(yè)務(wù)，線上產(chǎn)品同質(zhì)化、低價化等惡性競爭也陸續(xù)出現(xiàn)。

「轉(zhuǎn)型線上確實為企業(yè)節(jié)省了實體店的租金成本，但是現(xiàn)今在平臺上做業(yè)務(wù)也并不容易，要獲取流量并產(chǎn)生訂單，同樣得投入很多成本。因此，傳統(tǒng)禮品企業(yè)在轉(zhuǎn)型線上時，必須擴充流量的同時，也要做好“留量”?！?/span>和荃市場負(fù)責(zé)人如是說。

因此為了更好地實現(xiàn)“留量”，和荃禮品公司選擇凡科商城作為其私域流量的載體，對老客戶進(jìn)行運營，最終實現(xiàn)復(fù)購率的提升。

相比于依賴流量的禮品零售，企業(yè)定制禮品更加注重與客戶之間的關(guān)系。因此，客戶運營管理對于企業(yè)級禮品公司異常重要。

據(jù)和荃市場負(fù)責(zé)人介紹，如今企業(yè)定制禮品行業(yè)在客戶運營上主要面臨以下痛點：

●客戶流失嚴(yán)重：除了少數(shù)具有獨特設(shè)計能力與打通工廠到銷售鏈的企業(yè)能賺取高溢價，大部分從事企業(yè)禮品的公司其實只是在賺取廠家的差價。

市面上同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重，導(dǎo)致不少企業(yè)的采購人員在咨詢完定制方案后，轉(zhuǎn)頭就到平臺上找廠商以更低價格購買同類型產(chǎn)品。

●服務(wù)響應(yīng)不及時：禮品公司的本質(zhì)是服務(wù)，把簡單的賣產(chǎn)品變成賣方案，不斷滿足客戶的個性化需求。然而，禮品公司在很多時候，面對多客戶的咨詢不能及時回復(fù)給出合適的方案，導(dǎo)致客戶流失。

面對客戶運營上的兩大痛點，和荃禮品借助凡科商城將其逐一解決：

●一站式采購商城，降低客戶流失率

價格與方案是企業(yè)禮品定制采購員最看重的兩大要點。為減少客戶的流失，和荃借助凡科商城強大的“貨架”功能，上線多樣化的產(chǎn)品，一站式滿足客戶的需求，減少客戶因為價格原因從商城跳出轉(zhuǎn)至其他平臺。同時借助站內(nèi)搜索功能，便于客戶找到合適的產(chǎn)品。

●提前推薦產(chǎn)品，提高老客戶復(fù)購率

企業(yè)定制禮品行業(yè)也遵循周期性規(guī)律，特別是福利禮品在節(jié)日節(jié)點具有較大的需求。正因如此，和荃在每個節(jié)點前借助小程序的分享功能提前給老客戶推薦新品，以“服務(wù)”構(gòu)筑與老客之間良好的關(guān)系。

●及時響應(yīng)，提供到位的服務(wù)

為讓客戶的需求能得到及時的響應(yīng)，和荃借助凡科商城的線上客服功能，能讓客戶在小程序上就能馬上咨詢，通過減少客戶等待的時間，降低客戶從頁面跳出的概率。讓整個客服工作效率得到大的提升。

除此之外，和荃也打造了會員系統(tǒng)，并推出節(jié)日性的優(yōu)惠活動。但總體而言，小程序商城的搭建主要還是以助力客戶關(guān)系運營為主。

據(jù)了解，通過凡科商城的賦能，和荃對于老客戶的運營得到了很大的提升，復(fù)購率與過去對比實現(xiàn)了翻倍，在短短的半年里營收突破百萬。

企業(yè)定制禮品行業(yè)主要通過渠道拓展來擴大營收，這決定了企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中必須將大部分精力放在客戶的運營當(dāng)中。

和荃市場負(fù)責(zé)人介紹，「和荃禮品作為一家小型企業(yè)，幾乎每位員工都身兼多職，工作的重點集中在市場的開拓上。因此對于線上運營工具的選擇必須要足夠簡單，不用花太多的時間去學(xué)習(xí)且人人都能運營管理，這也是為什么我們選擇凡科商城的原因?！?/span>

得益于凡科商城簡單易用的特性，和荃在對線上商城的運營上節(jié)省了不少人力。如對于產(chǎn)品的管理，運營者只需上傳圖片進(jìn)行簡單的編輯就可即刻上線。

除此之外，凡科商城上具有各種完善的功能，如會員系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)等等，能幫助商家依據(jù)自身所需迅速布局上線。

現(xiàn)今數(shù)字化經(jīng)營已成為大勢所趨，雖然轉(zhuǎn)型線上并非解決經(jīng)營困境的唯一解藥，但借助數(shù)字化能讓企業(yè)在很大程度上實現(xiàn)降本增效。正如和荃禮品借助凡科商城，在客戶運營運營上得到了提升，并大大節(jié)省了人力成本的輸出。