所屬行業(yè)：地產(chǎn)行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科互動
功能亮點：游戲抽獎、答題抽獎
*以下文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔侵權(quán)責任及相關(guān)后果。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過近十年的高速發(fā)展，讓數(shù)字化經(jīng)營之風滲透到各行各業(yè)之中。房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，更是極早的開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
但隨著房地產(chǎn)紅利消失，樓市高庫存成為房地產(chǎn)行業(yè)常態(tài)，行業(yè)從賣方市場進入買方市場。在存量時代，客戶的數(shù)量和廣度難以擴展，房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價值是營銷的數(shù)字化升級。
中海地產(chǎn)作為中國內(nèi)地房地產(chǎn)行業(yè)的開拓者、領潮者。在本輪營銷的數(shù)字化變革中借力凡科網(wǎng)作為其數(shù)字化經(jīng)營升級的加速器，通過打造企業(yè)專屬流量池，深度運營客戶，實現(xiàn)流量的沉淀和轉(zhuǎn)化。
線上線下強勢融合
相互導流構(gòu)建專屬流量池
到目前為止，房地產(chǎn)步入穩(wěn)定發(fā)展階段，市場前景逐漸清晰，公域平臺獲客成本居高不下。對此，中海地產(chǎn)對于搭建私域流量的重視程度，已逐漸從“錦上添花”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來生存的“必要能力”。
因此，2019年中海地產(chǎn)上線直營購房小程序“?？屯ā弊鳛槠渌接蜉d體，再配合公眾號和視頻號輸出購房干貨將客戶長久留存，深度運營。
除了小程序、公眾號、視頻號以外，中海地產(chǎn)在構(gòu)筑私域流量池的過程中，借助凡科網(wǎng)（http://www.delaifa.com/?_ta=2891）將引流的效果進一步提升。
1.線上互動促活拉新并引流到線下實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
通過在?？屯ㄐ〕绦?、公眾號推文、視頻號里植入凡科互動的活動。以抽獎、投票、答題、挑戰(zhàn)等有趣的活動形式來活躍平臺中的粉絲，并引導粉絲分享助力，最終實現(xiàn)促活拉新的效果。
另外中海地產(chǎn)在樓盤開售預熱期間設置高價值的活動獎品，吸引客戶關(guān)注并讓其參與其中。從線上游戲互動導流到線下售樓處進行兌獎，一來增大了開盤期間的客流量，營造出新盤熱銷火爆的氛圍；二來到訪客戶基數(shù)變大，有效的提升銷量。
2. 線下意向客戶引流線上企業(yè)專屬流量池進行深度運營。
由于房產(chǎn)價值高、需要考慮的因素較多，因此客戶在第一次到訪就能成交的情況屬于少數(shù)。大部分客戶的購房周期較長，為了能留住意向客戶，中海地產(chǎn)借力凡科互動在售樓處推出置業(yè)知識問答、答題贏好房等活動。
通過將答題玩法融入到線下銷售場景中，勾起客戶的好勝心，引導到客戶參與游戲并將其導流到公眾號和社群。此法不僅能有效擴充企業(yè)私域流量池，并且后續(xù)可以反復觸達客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化。
中海地產(chǎn)通過對凡科互動的巧妙應用，實現(xiàn)線上線下相互導流，構(gòu)建企業(yè)專屬私域流量池，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率。
精細化運營 深度挖掘存量
中海地產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，一個樓盤所能輻射到的地域范圍有限，當屬于某個樓盤的私域流量的體量達到一定程度時，再想做更多“拉新”比較困難。
因此中海地產(chǎn)營銷負責人認為獲得私域流量只是一個開始，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)銷量增長，就要對私域中的每個存量客戶的價值進行深度挖掘，較大化發(fā)揮私域流量的價值。
為此，中海地產(chǎn)從以下兩個方面入手，深度運營客戶提高私域的變現(xiàn)能力。
1.做好業(yè)主維溫，提高“老”帶“新”的成交率。
對一個房產(chǎn)開發(fā)商而言，好的口碑是企業(yè)生存和發(fā)展的重要影響因素。而口碑的主要來源是已經(jīng)購置了中海房產(chǎn)的老業(yè)主們。因此服務好老業(yè)主，提高其對中海地產(chǎn)的滿意度和認可度，有助于增強老業(yè)主以體驗者的身份去主動推廣中海地產(chǎn)的意愿。
中海地產(chǎn)旗下的物業(yè)工作人員，借助凡科互動中的投票玩法、答題玩法和抽獎玩法創(chuàng)新與業(yè)主、社區(qū)居民的溝通方式。如：舉辦社區(qū)萌寵爭霸投票大賽、垃圾分類答題挑戰(zhàn)賽、服務滿意度調(diào)研抽獎活動等。
這些有趣的H5活動有效拉近物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，通過提高服務質(zhì)量來獲得老業(yè)主的認可。再配合高推介傭金的刺激，讓老業(yè)主更積極地把有購房需求的家人朋友推介到“海客通”小程序上。有了老業(yè)主的好口碑，新客轉(zhuǎn)化率得到了極大的提高。
2.深入服務意向客戶，增強品牌曝光度，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。
房產(chǎn)屬于高價低頻的產(chǎn)品，對于大多數(shù)人而言，購置房產(chǎn)是人生大事，需要慎重考慮。
從開發(fā)商的品牌、口碑，到樓盤的區(qū)位、價格、未來的升值空間，再到房子的設計、格局、朝向都需要仔細斟酌并進行多方對比。
客戶在這漫長的選購周期內(nèi)，開發(fā)商如果沒有做好持續(xù)跟蹤和深入服務，客戶在多方對比后容易流失。
中海地產(chǎn)為此制定了一套客戶運營規(guī)則，先以意愿度高低來把客戶分成三類：低意愿客戶、一般意愿客戶、高意愿客戶。
對于低意愿客戶：少打擾，多服務；對于一般意愿客戶：多聯(lián)系，多互動；對于高意愿客戶：多互動，強曝光。以此來更好地服務有不同需求的客戶。
中海營銷負責人表示：“在社群日常運營中，僅僅靠推送置業(yè)干貨、樓盤信息等難以和群內(nèi)用戶產(chǎn)生有效互動。因此我們需要借助凡科互動來設置關(guān)聯(lián)購房知識的互動游戲活躍氣氛?！?/span>
“在游戲中軟性植入中海地產(chǎn)的服務理念、愿景、價值觀等，增強品牌曝光度的同時提高用戶對中海地產(chǎn)的品牌認同感的，以有趣的方式實現(xiàn)與客戶的良性互動?！?/span>
中海地產(chǎn)通過開啟精細化用戶管理模式，較大化私域流量的價值，進而使成交率翻倍。
總結(jié)
如今房地產(chǎn)市場步入存量時代，市場競爭大，開發(fā)商利潤低，稍有不慎就會虧損。
營銷環(huán)節(jié)在整個鏈條中作為最后價值變現(xiàn)的關(guān)鍵，成為各大房企角逐的陣地，依托數(shù)字化技術(shù)降低營銷成本提高變現(xiàn)能力成為行業(yè)共識。
流量思維時代，房企渴望吸引更多的新客戶。流量思維已成過去式，隨著私域流量時代的到來，房企的營銷重心轉(zhuǎn)移到重點沉淀和服務好已有客戶或意向客戶中。
*以上文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔侵權(quán)責任及相關(guān)后果。